Politique de remboursement
Notre engagement pour votre satisfaction
Chez Les Petits Vertueux, nous garantissons votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à contact@lespetitsvertueux.com avec votre numéro de commande.
2. Conditions de remboursement
Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous devez conserver la preuve d'achat. Les produits ayant montré des signes d'utilisation, comportant des éléments manquants ou endommagés seront refusés et renvoyés au client. Les jeux de société doivent avoir tous leurs éléments en parfait état.
3. Procédure de retour
Pour procéder à un retour, contactez notre service client à contact@lespetitsvertueux.com avec votre numéro de commande. Vous recevrez une étiquette de retour par email. Emballez le produit de manière sécurisée et envoyez-le à l'adresse indiquée. N'expédiez pas le produit sans avoir reçu confirmation de notre part.
4. Délai de remboursement
Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon votre établissement bancaire, l'argent peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
5. Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou gravés à la demande. Les produits dont les emballages scellés ont été ouverts ne peuvent être retournés. Les dommages causés par une manipulation inappropriée sont à la charge du client et entraîneront un refus de remboursement.
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à la description, contactez-nous immédiatement à contact@lespetitsvertueux.com. Les produits défectueux seront remplacés ou remboursés sans délai et sans frais de retour.
7. Remboursement partiel
Un remboursement partiel pourra être appliqué si le produit présente des signes d'utilisation ou d'usure, même dans les 14 jours. La déduction sera proportionnée à l'état du produit.
8. Contact et réclamations
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour engager une réclamation, contactez notre service client à contact@lespetitsvertueux.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) : www.cm2c.net.
Dernière mise à jour : 8 avril 2026